Во время подготовки мероприятия участники ежедневно задают десятки однотипных вопросов: как зарегистрироваться, где посмотреть расписание, какие документы нужны, по каким правилам проходит мероприятие. Ответы на такие обращения требуют времени сотрудников и увеличивают нагрузку на команду организаторов.
Для решения этой задачи команда EXPODAT разработала AI-ассистента поддержки пользователей. Он работает на сайте мероприятия и в форме онлайн-регистрации, помогает участникам пройти весь путь — от первого вопроса до завершения регистрации — и автоматически формирует ежедневную аналитику для организаторов.
Как работает AI-ассистент
Работа сервиса построена по простому сценарию:
- пользователь задает вопрос прямо на сайте организатора;
- AI-ассистент встроен в форму регистрации и помогает завершить запись;
- система автоматически отвечает по типовым сценариям в режиме 24/7;
- все обращения сохраняются и собираются в ежедневную аналитику для организатора.
Таким образом организатор получает не только удобный инструмент поддержки пользователей, но и данные, которые помогают оценивать эффективность работы сервиса.
Польза для всех участников процесса
AI-ассистент помогает не только пользователям, но и всей команде, которая занимается подготовкой мероприятия.
Для участников — это быстрые ответы по услугам, расписанию, правилам участия, документам и шагам регистрации без ожидания ответа оператора.
Для сотрудников — меньше рутинных вопросов, снижение нагрузки на администраторов и больше времени для работы с участниками и решения действительно важных задач.
Для руководителя — прозрачные ежедневные отчеты по темам обращений, регистрации и проблемным точкам сервиса, позволяющие принимать решения на основе данных.
Что умеет AI-ассистент
Сервис отвечает на вопросы пользователей:
- об услугах;
- о правилах участия;
- о расписании;
- о необходимых документах;
- помогает пройти онлайн-регистрацию.
Одновременно система подробно сохраняет обращения пользователей, темы вопросов, наиболее частые затруднения и активность аудитории, автоматически формируя ежедневную отчетность.
Почему это не просто чат-бот
AI-ассистент EXPODAT — это не шаблонный бот с заранее подготовленными ответами. Решение интегрируется с сайтом и формой регистрации, ведет логирование диалогов и предоставляет организатору ежедневную отчетность. В результате заказчик получает полноценный сервис поддержки пользователей и аналитики.
Ассистент настраивается на информации заказчика и работает по согласованной базе знаний. Все диалоги сохраняются, поэтому ответы можно контролировать, уточнять и при необходимости улучшать.
AI берет на себя типовые обращения в режиме 24/7, освобождая сотрудников от повторяющихся вопросов. Команда может уделять больше внимания работе с участниками и другим важным задачам мероприятия.
При этом модель обслуживания остается прозрачной: организатор оплачивает фактическое использование сервиса, что удобно для запуска проекта, тестирования нагрузки и контроля бюджета.
Эффективность работы AI-ассистента оценивается не по субъективным впечатлениям, а по ежедневным отчетам: количеству обращений, темам вопросов, статистике регистрации, примерам диалогов и выявленным проблемным точкам.
О компании EXPODAT
EXPODAT разрабатывает цифровые решения для конгрессно-выставочных и деловых мероприятий и помогает организаторам выстраивать регистрацию, коммуникацию и цифровую инфраструктуру событий.
Компания предоставляет:
- регистрацию участников (офлайн и онлайн);
- разработку сайтов мероприятий;
- мобильные приложения мероприятий;
- ботов и AI-ассистентов;
- проведение онлайн-мероприятий на платформе EXPOCOM;
- сервисы для коммуникации и геймификации участников.
Решения EXPODAT помогают организаторам привлекать участников, повышать доходимость, выстраивать коммуникацию с аудиторией до, во время и после мероприятия, а также получать подробную аналитику по регистрации, активности и вовлеченности участников. Инструменты компании позволяют автоматизировать многие маркетинговые процессы, повысить удобство взаимодействия с мероприятием и собирать данные для оценки эффективности рекламных и коммуникационных кампаний.
Если вы хотите автоматизировать поддержку участников мероприятия и снизить нагрузку на команду организаторов, будем рады обсудить ваш проект.
Почта: info@expodat.ru
Телефон: +7 (499) 758-07-58
Сайт: https://expodat.ru/
Подписаться
